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    微东到家CEO刘鑫谈到O2O重组

    2017-10-19 16:07:24 微东到家 阅读

      

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      微东到家的CEO刘鑫,今天主题是重新构建O2O的话题,听了很多,我觉得最根本问题还是解决人的问题,因为不管重新定义,从昨天阿里刘冰讲的IT到DT的过程,这个过程当中我们想的更多不是软件的更新和一个什么样的平台需要人的提供方法和一个体验感,我们现在到DT这个时代以后,我们转换一个人的思维智慧到这个软件当中是非常重要的。现在我们微东到家做的是全球美业的项目,因为我们现在跟阿里、京东做O2O商城,我刚从台湾回来,我们在探讨这个问题,因为一直在讲O2O,我们想从线上到线下无非最早的时候,阿里做的一个产品线上和线下的构架的渠道,我们重新定义它的时候是什么,让我们人如何来参与到这个里面,不管到哪个阶段,人的参与度不够的话,我觉得如何建造还是空想。

      刘俊彦:刚才我的演讲也介绍了,我想讲几个我们最近的观察,我们观察到很多用户已经彻底的抛弃了PC端了,当他们在做业务的时候,现在唯一的选择就是在移动端,完全放弃PC端了,这是第一个现象。第二个现象,在现在这个时代,通过我们很多包括传统行业,很多AP他们现在正在通过电商,通过O2O开展自己的业务,其实这个东西在这里面最重要的就是服务的匹配,我们在说互联网+,其实互联网+就是把传统的行业,传统的产业搬到互联网上来,搬到互联网上来的时候怎么服务呢,大家看线下的都有门店还有销售人员,有服务员、有收银员,当服务搬到线上来的时候怎么办,这些人不是失业了,只是服务的形式变了,以前在线下现在搬到线上服务,很好的客户服务的软件和渠道。随着像环信这样公司的出现是大时代的背景,一年前不会出现这种公司,一年前两年前APP移动互联网创业热点的时候,很多新的社交公司他们用到环信。从去年开始互联网+大时代背景下,O2O背景下,把服务搬上来,服务需要一个客服,客服才需要用到环信移动客服这款产品,这样的公司才会出现,环信公司也是在大时代背景下时代的驱动来出现这样的公司。

      谭瑞岗:从社交到服务的驱动使得环信成为了可能。

      刘俊彦:我们在过去十年,很多APP方向做的是沟通,出现了像陌陌、微信这样的公司,第二个是信息的获取,出现了有今日头条这样的企业,我觉得一个新的十年已经开始了,新的趋势把我们的吃穿住行搬到网上了,吃穿住行是非常非标准化的,需要大量的人力服务,他们的特点跟前十年完全不一样,我们后面这十年也会催生一批像环信这样的为这些公司服务配套的,我们是大家配套的公司,催生一批这样公司的出现。

      张红梅:在座的各位好,我是阳光印网的创始人CEO张红梅,我们在2011年创办的阳光印网,我是公司的创始人,在创办这个公司的时候,首先是团队内部的问题,那就是说线上的团队和线下的团队问题,我们到今天我们公司已经四年了,我们仍然还是在去克服这种问题的障碍,确实是互联网的人,对传统的理解不会太深,传统的人我们在提一个需求,提整个架构的时候不会太完整,这是公司内部的事儿。我们说在用户端,我们现在都在说工业4.0,实际上阳光印网,我们在用户端,在供应商端我们在推工业4.0,我们原来的供应商都是一些印刷厂,他们之前的工作是非常传统的,我们现在一直在跟他们不断的迭代,我们的系统,所以我们今天还在上线一些新的产品,就我们希望它是直接的订单推送,它是直接拿到这个订单。所谓的工业4.0,我们说是一个C2B的变化,所以我们现在因为阳光印网的出现,也让这个产业链产生了巨大的变化。

      阳光印网简单来说是一个互联网的印刷平台,第二,阳光印网也是一个市场营销类的物料的集采平台,第三,阳光印网也是一个企业服务的平台,所以这三个平台,为什么这么说呢?我们的产品,从创业之初的全部是以纸类为主的印刷品扩展到现在很多的SKU,大多数O2O公司都是我们粉丝级的用户,比如说美团、点评、阿里、饿了么等等,我想大家可能知道的互联网公司基本上都是我们的系统级的用户,所以我们在全国300多个城市都有服务网点的覆盖以及我们有1000多个乡镇,也是我们的服务范围,我们其实主要是因为我们的用户推着我们走。比如说,美团希望他们所在的城市,我们应该是有服务给他的,比如说像滴滴,这次的滴滴巴士,全部的滴滴巴士的车贴都是我们做的,所有滴滴巴士所在的城市必须有服务的。比如说,阿里投资的圆通,所有圆通的车都要换车贴,这也是我们做的,所以我们服务的范围是非常之广的。所以O2O,我觉得一个是线上和线下,还有一个两头都是比较分散的,这个就是能够体现我们O2O的价值。

      再补充一点,O2O来说,尤其在重构传统产业来说产品的标准化是特别重要的,否则中间这个环节全用人去处理,我想效果是非常之差的。

      谭瑞岗:其实对于阳光印网,我是媒体人,我们去年刚刚成立新媒体集团,我们大多数人都是从传统媒体转过来的,所以我们对张总所从事这个行业,重塑传统行业特别的有感触,大量的传统纸质媒体减少,很多倒闭整个印刷行业受影响非常大。

      李圆晨:我是量子无线的李圆晨,听着名字就是技术型的公司,我觉得O2O,两个O之间那个2是最重要的,而且互联网新兴也就十几年的时间,传统行业是上百年的历史,这样两个完全陌生领域之间的衔接其实是很困难的,所以O2O企业它的难度都在这里,能把它两个打通我觉得信息化这是最最核心的,传统行业很多信息化不通,互联网是数据为导向的行业,它们怎么结合,我们就是提供这种服务,这是我们量子无线看到的一个趋势。打个比方,我们服务过一个很传统的线下零售企业,以前不知道每天有多少人进他的门店,门里安装了计数器,能统计这个数量,这些人什么时候来的不知道,一天来几次不知道,上一次来什么时候也不知道,我们可以提供一个类似像探针这样的技术,可以采集到用户的手机地址,我帮他解决了知道这客户重购率是多少,重复来的频率是多少,哪些人路过还是真的来你店里逛,我们给服装企业提供了易用系统,以前服装企业只知道今天这家店卖出去多少衣服卖的不好的衣服撤掉了,但是很多衣服被很多人试过没买,不需要撤掉,需要做点调整,可能设计有问题,但是衣服很漂亮。我们可以在试衣间里面装一个蓝牙,每件衣服里面有一个芯片,这样一种是重新设计的不是简单撤掉,这就是用技术手段帮助线下的零售企业、服务企业等等这样的公司去提升自己的服务水平或者提升自己跟互联网接轨的这种程度,这是我们想探讨的几个方向,也是我们公司努力的一个方向。我在下面跟张总闲聊的时候,张总说他们的公司是O2O的军火商,提供军火弹药,我们公司更像一个研发中心,帮助所有有线下零售企业服务企业提高你的信息化水平各种实用工具,这是我们公司的一个目标跟愿景,也是我认为可能未来三五年内传统企业想真正拥抱O2O必须解决的重要问题。

      贾求真:谢谢主持人,今天特别感谢有这样一个会议,来自于桃谷科技的合伙人贾求真,桃谷科技刚刚成立5个月的新的公司关注医疗大健康的,刚才特别同意我右边这位伙伴提到的,到底O2O是什么?我们以互联网化的经营方式,比如在医疗或者一些行业里面,我们在线下曾经信息化系统或者软件行业,把蓝牙这种服务形式连接起来的这种方式到互联网线上之后表达成什么,表达成今天大会的主题,表达成了数据关系,也就是未来看不见软件,而看不见的是数据,这是在互联网平台上重视数据带给这样商业模式的变化,也就是没有数据的互联网,只是在做O2O的人的关系或者叫浅关系。如果在医疗领域大家会说,那叫浅论证、浅医疗,这些都是自创的名词,如果不基于数据在互联网平台的运营关系,实际上只做到了用户的运营,没有做到体系的真正的商业模式。所以从桃谷科技做医疗的角度来讲,关注到医院系统的电子病历,关注到信息化,关注到健康,关注到医院这个系统里面,哪怕医院的ERP系统也是应该要把互联网化,其实是数据的表达在互联网上,我们做这样的一个商业模式,做这样的一个探索和尝试,它很难,比只是做医生的线上诊疗难太多了,而原因不基于数据的,不基于信息系统的运营都是没有未来的运营,这是我的看法。

      谭瑞岗:我请问一下贾总,您的在医疗系统的大数据是您在单一的医院集团还是医院内部的大数据,还是您这个数据是所有的服务的医院数据共享或者数据共享分析,主要做哪个层面?

      贾求真:谈到数据有几个部分,第一个是跟人相关的,也就是跟患者或者是跟健康人群相关的,人身上的行为数据,比如说去什么医院挂什么号,得什么病,跟人相关的,第二个就是诊疗数据,你的病本身是什么,在这个部分应该在医院 信息系统里,在国家多层平台表达为卫计委向医院的统计信息平台窗口上,这也是有的。第三部分的数据是应该要关注到人跟诊疗数据之间的数据,这个数据只有在互联网上完成,因为不是一个死数据,就算给我们非常多的人的数据,但他们之间发生什么样的关系,这个数据怎么运营这个非常重要。例如,我是一个糖尿病的患者,我多年吃什么药,多久吃药,什么时候测这个血糖,什么人推荐给我诊疗仪在家里就可以预测,什么时间用线上的沟通方式和医生聊一下这些数据,而不需要天天去医院挂号,这个就是基于一些关系数据而产生的运营的机会,这是我们关注的互联网平台,带给这个行业和产业的根本性的变化。所以我在强调的是信息化,数据对于这个互联网经济的重视。

      刘鑫:我是微东到家的CEO刘鑫,今天主题是重新构建O2O的话题,听了很多,我觉得最根本问题还是解决人的问题,因为不管重新定义,从昨天阿里刘冰讲的IT到DT的过程,这个过程当中我们想的更多不是软件的更新和一个什么样的平台需要人的提供方法和一个体验感,我们现在到DT这个时代以后,我们转换一个人的思维智慧到这个软件当中是非常重要的。现在我们微东到家做的是全球美业的项目,因为我们现在跟阿里、京东做O2O商城,我刚从台湾回来,我们在探讨这个问题,因为一直在讲O2O,我们想从线上到线下无非最早的时候,阿里做的一个产品线上和线下的构架的渠道,我们重新定义它的时候是什么,让我们人如何来参与到这个里面,不管到哪个阶段,人的参与度不够的话,我觉得如何建造还是空想。

      刚才中关村的会长讲了20分钟,不知道他讲的什么,有可能想跟阿里挂上点钩,想把正品O2O推到前面,我不能搞了什么,想说的一点是今天告诉所有在中国做互联网的这些人,我们不管走到哪个阶段之后,我们首先解决人民大众所有任何问题的关键,我们在做什么,要搞清楚,我们在举手的时候,做O2O这个商城里面有多少人知道,有多少商城,无非就是这些,我觉得这是一种辩证法。今天这个互联网2015年尤为重要的一年,由于我们国家推行的互联网+的时代来临的时候人民蜂拥而至的都在做这个事情,在做这个事情的时候,我们也在思考一些问题,昨天给我传了一个视频,不是我们今天做的一个网站,做的一个APP,就是要成为互联网其中的一人,我们更需要的是我们参与到这个事情,能给社会带来什么样的东西,尤为重要的是我们的老百姓如何参与到这个过程当中,互联网的条件不管重构也好,重组也好,我们的路还长,非常困难,非常艰难,还需要所有许多做互联网的人都在很艰难的。我在台湾聊天的时候,大家都说做互联网,觉得非常时尚,跟上时代了,没有看到我们在后面吃盒饭,比较痛苦的一点,觉得非常优秀做互联网,告诉所有一些我们正在互联网中斗争的人,改变这个时代的人需要的就是耐心,需要的就是源源不断的向前走。今天不想说如何构建它,我们想现在最重要的一点如何坚持它,这个是尤为重要的。谢谢。

      谭瑞岗:谢谢刘总。

      赵刚:我是来自良品铺子赵刚,我们主要提供美味零食的企业,1500家零售店,在这两年也是大力的发展线上的销售渠道,目前我们今年预计销售应该可以达到43个亿,线上销售大概占30%,应该在12亿到13亿左右,这也是这两年的发展。首先主持人刚才提的这个问题,我觉得O2O对我有两个观点,第一个是批判,因为现在O2O太热了,参加了很多会议,什么企业都把自己往O2O里面套,无非把企业的信息搬到网上,现在发现这是B2B的业务模式,到这个时代,大家说是O2O了,我也觉得别什么都往里面套,这样会硬舞蹈很多真正想做O2O的传统企业,他们会走入一个误区我称之为叫做展示型营销变成O2O。第二个,其实做O2O是特别苦的行业,我们在2013年起步,探索这方面的业务,把O2O分成很多场景来实现,面临很大的挑战,物流、后台技术,对组织架构、业务流程出现一个推导性的问题,我们在O2O里面做了几个尝试,比如我们讲的社会化的营销,我们做了两次比较大的社会化的营销的时候,O2O的业务模式,第一个是能够产生什么,我直接通过社交的方式带来49万的客流到达我的门店,直接产生大概2700万的销售,这是我们在讲的案例。第二个,我们通过在春节的时候做了抢红包的案例,差不多为店带来了200万的客流,按照这个销售的比例来讲,给我们带来直接新增业务量,只是一个社交的业务模式,通过其他的方式来说,我们在阿里和京东合作的各方面O2O的活动都拿到全品类的第一。在这个活动里面获得了单方面食品行业的订单之一,这样我们差不多每个月通过线上客户下订单到达门店消费的情况来看,每个月差不多日常订单里面,每天平均在1万多以上,我们觉得现在O2O做得还是不行,对我们挑战未来越来越大,将来对整个行业里面,特别集中在两块,2000年的时候,大家讲的电子商务变成三座大山,支付、配送和货品,现在同样的也是遇到这种问题,有三座大山,包括刚才讲的物流方面,物流的配送有门店了,让门店员工送,这是很简单的,其实不一样的,门店员工送了,谁在店里卖货呢,这是一个很重要的问题,如果专在门店里面放一个配送物流员。其实在支付和结算的系统里面也会有人,涉及到最简单的事情,找零,配送的员工一上门,你这是39.5,找5毛钱,这是没有零钱,不能保证每个人给你多少钱,很多无数性的问题,真正向真正做O2O的人致敬,他们在这个路上面克服了无数的难点。

      谭瑞岗:赵总,我是良品铺子的忠实的用户,给赵总做一个宣传,你们家的松子非常好吃。

      季晓杨:大家好,我叫季晓杨,楼下100的CEO,我们从上海开始起步,现在在北京刚刚做了两个月不到,我们对接线下的门店和办公室的白领人群,我们做了一个外卖跟普通不太一样,正餐、午餐和晚餐,我们连接的精品三明治、色拉、冷饮、咖啡等等。我们零食也是一大块,这块我们发现需求,从O2O的角度来说,消费者的需求通过O2O的方式完全改变了,原来可能需要到店去买,可能通过电子商务,通过天猫和京东的物流,一天或者两天到,但当我们把零食铺子放到O2O的网站上去,对接到物流,解决一小时及时陪送的时候这个需求完全改变了,原来没有这个需求,这个量完全转变了,包括我们定义的O2O,从餐饮角度来说,无非就是三大块,谁来做,谁来卖,谁来送,做的话肯定作为品牌来说没办法触及,很多品牌说,我们可以卖一些品牌,OEM把流量变现,这个挺扯的,做产品本身不是互联网公司擅长的做的事儿,做不好,但凡做得好,投入的人力和物力效率不高。所以在我们网站上可以看到很多大的品牌,我们依托这些品牌在做,他们也的确利用我们的平台卖的更好更有效,我们给他们出一些月度的数据报告,自己作为一个平台来说,我们觉得业界还不错的数据中心,可以实时的输出一些数据,给到这些企业主或者店家分析整个市场上相对好卖的品类,单品,不一定是他们家的,借鉴也好,复制也好,知道他们的运营。

      刚才赵总还说了一点物流,我们的用户基本上是办公室的白领,他们使用点单的时候,这些品类决定了这个客单价是比较高的,客单价是90块钱,在外卖行业非常少。在这个前提下,大家发现用户对于配送的及时性和物流人员素质要求是相当高的,他点三杯星巴克,他觉得过来送星巴克的人,不需要一个不确定的,他很期待,大家点麦当劳的时候,基本上闭着眼睛想着小伙子穿着红色的衣服过来跟你讲几句话,把这个货品交给你以后还会告诉你,周二有特价,这是一种标准化的配送服务。我们想既然这个客单价这么高了,用户应该需要这样的服务,所以当时我们就自建了一套物流体系,在上海从各个局部的区域里面建造物流体系的成本相当之低了,这是可以接近于普通外卖的体系,我们做了冷链,既然有一个模型,应该是挺好的。

      赵总说到零钱的事儿,我们也深有体会,所有配送员,每人每天早上都要带300块钱的零钱,都有相应的规定,谁来送这个事儿也是挺专业的,之所以自建,是还没有第三方满足我们的要求,但我相信会有第三方满足要求的时候我们把这块放出去,把卖这个事儿做到好,这是我觉得我们品牌重构O2O的一个方面。谢谢。

      谭瑞岗:谢谢。刚刚结束主题发言,大家对你很熟悉了,能不能从跨境电商的角度,你谈一下。

      李言欣:我先讲一下我对O2O的理解,有三个层次,第一个O2O到底是一个模式问题,第二个O2O是一个场景问题,第三个,O2O是一个伪问题,O2O是一个伪问题是刚刚赵总讲的这个问题,其实我们关注的主要是O2O对企业或者对行业来说到底是模式问题还是场景问题,建立起这个框架以后分析跨境电商这个行业。对于跨境电商行业来讲,O2O对企业来讲可以是一个模式问题,但是对于一个行业来讲往往没有到模式问题的高度,至多是场景的问题。对于企业来讲,比如说我们现在跨境出口和跨境进口都有代表性的企业,以O2O的模式来经营的,比如说跨境出口的大罗网,每月有选,以O2O模式来运营跨境电商的企业,从企业的角度来讲,我们可以讲O2O没有成为它的模式问题,但是从行业上来讲,O2O其实还远远到不了跨境电商所要去解决的一个模式问题,至多是场景问题。

      这两句话怎么理解,O2O为什么说是一个场景问题,不管是跨境出口也好,进口也好,我们销售的商品都是线上销售的,这里面其实有一个很大的认知落差,当我们销售出口商品的时候,我们对海外根本不了解,我们都是在蒙着眼睛卖货,我们做跨境进口的时候我对消费者是了解的,但是消费者对我们卖的货不了解。实际上跨境电商这个行业要弥合这个认知的差距,需要在场景上加上一环,这一环让商品和最终消费者有接触,这种接触要有现场感,要有场景感,要有温度感。所以从场景这个意义来讲,对于跨境电商来讲,O2O确实是一个趋势,这个场景的实现,包括开体验店,开展销店,线下的零售商,零售渠道合作,都可以归于场景范畴跨境电商O2O的一个命题。

      对于行业来讲,为什么说O2O没有上升到跨境电商的模式问题,因为跨境电商解决很多问题都比O2O多得多,你要懂消费者的问题,懂品牌化运营的问题,这些问题解决难度远远大于O2O的本身,而且迫切性更强。对于跨境进口来讲,更要解决对于供应链的深度的问题,我们现在跨境进口更多的是通过去终端店扫货或者说在海外通过渠道商拿货的方式,把这些货再运到中国来,在中国通关清关以后,不管走什么样方式进来我们关键点还没有到供应链的上端,我们很少有企业哪怕能够做到对于一级的代理商制裁,这个比例都不是很高的,这些解决的问题都是远远要比O2O的更加的紧迫和更加重要,这就是前面讲的为什么说跨境电商它最大的价值是全球供应链促进,其实无论是跨境出口还是进口,最后只有一点是相同的,它其实操作逻辑是不同的,但只有一点是相同的,都是基于一套强大的供应链的体系来完成的。

      谭瑞岗:既然是圆桌会议尽量有讨论,大家各自表述了自己的观点,能不能有一个小环节,行家提问行家,各位都是在O2O这个行业里面有一线实践的经验,听了别人的东西,我觉得可能比旁观者有更多的想法,不知道在座的各位有谁对别的嘉宾所说的观点实践,有什么样需要讨论的问题?

      刘俊彦:我想问一下良品铺子的赵总,过去两年接触了很多O2O电商行业的创业者,早期阶段都有一个困惑,这个困惑良品铺子做得挺好,早期的O2O和创业企业来说,怎么快速的获得流量,现在大家还有共识,初期创业阶段主要做自己的APP,我去建一个微信公众帐号,去天猫、京东上得到流量,这是大家目前看来比较早期的共识。做到了一定阶段之后,不管天猫还是微信公共帐号,在大的平台把控,作为独立品牌来说,这么重要的完全在第三方平台上不受控制的,很多创业的对象在什么阶段以什么样的形式,要不要到一个阶段做自己的APP,建一个自己受自己控制的流量入口吸引用户的入口,如果做这件事情得什么阶段做比较合适?什么形式来做?赵总谈谈咱们这边的心得体会。

      赵刚:其实在这块来说,做一个参考,我给一个建议,首先第一个观点生存是第一法则,先不用考虑太多的高大上,因为对于创业团队来说,先要考虑你在今天这个月是不是能生存下去,当你能生存下去的时候,你就一定能找到成功的道路,因为每个月在赚钱和每个月有收入,就能够在团队里面支撑。其实良品在做电商的时候,2012年已经开展了,一个月一两百万,一个淘宝的卖家差不多,我们真正做到,并不会说一定做个APP,我们的规划是既然流量在别人那里,你就先到别人那里开一个店,你要开自己的APP,你发现流量在哪儿,正常来讲下载一个APP,谁都在收过路费,在收钱,你下载一两个就完了,你要下载几万个,哪受得了,你先把流量从别人的流量入口做起来。第二个建议,实际上从某个角度来看,先做小的积木,而不要做大的砖,大而全,你可以在一个入口里面找到一个应对的服务,你就可以慢慢把它做深做精,其实我们SKU很多,我们有1500个SKU我们在其他的平台开店,我们第一期也就是160多个到180多个,只上了十分之一。我们真正推的SKU也就两三个,接口来说也就两三个平台,做其他的也是一样,先做积木,做砖,把服务做好,做出口碑的时候,其他不断多的东西才会往上。

      第三个方面来说,一定是你的目标要大,行动要小,因为你可以不断的,有的时候在某一个领域,小众里面做得很好的时候可能产生舒适感,忘记你的理想,但是你时刻要记住你的理想是什么,但是你的事一定从小做起。有的时候经常会和创业者团队见面开会,他们说我的理想有多大,第一步开始怎么做的,第一步要布个局,布个平台,布个产业链,我说很难做到,大家都有经历过,第一步反过来,做一个买卖,当你能够把一个生意,一个买卖做成的时候才有一个产业链。滴滴的平台也是通过第一个打第一次车开始的,才会有更多其他的初级的顾客,这是第一个道理。

      贾求真:大处着眼,小处着手,这是我们在自己建立了,应该自经营的一个王国,这样一个小商业的环境之后,我们再去长出来那些流量引导的自己APP的形式还是独立电商的方式去生存的这样一个环境和业态。我想对于营利点,我做的事情,对于互联网和医疗健康这个情况是一样的,在经营、创业、搭建环境是如出一辙的,我们的观众是可以培育的,也许是你的信息系统跟他连接的这样一些用户或者是B,就是医院、患者,而能够沟通到你所在的这样的一个平台上,这个平台可以是APP也可以是电商,用他们所在的这样一个信息系统,而表达成互联网大数据的时候,把他们有效的运营的,从线下经营到线上运营,这种方式把它转化,线下转到线上之后可以研究这些客户,哪怕政府客户、用户之间的利益关系,之间的交易,之间的沟通关系慢慢把它做成自己可以是小而美的平台,大而广的商业环境,没有平台支撑的情况下,喊平台,这是一个愿望,但是如果有自己能够掌握的环境自己好的业务模式这就是互联网模式,认同你的概念,认同你今天一个板块,资金进来了,融资进来了,更大的运营团队进来了,更多的受众被你发现了,你也被发现了,这个方式我们再从1到N,为什么我们今天面对比较好的互联网创业环境,不见得是一蹴而就的,这其实是解释了刚才的那个问题的一些补充。

      还有一些补充我们的O2O是两个形式,一个内容,从线上到线下,赵总的模式其实更像是线下的店连线上,但是又回到线下,从B到线上,这样的一个过程,循环的过程,在这个过程中是一个衍生品。


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